本記事ではAmazonに問い合わせる方法を解説します。
Amazonでは2024年4月現在、フリーダイアル・直通電話（0120-999-373）での問い合わせが繋がらない場合があります。
しかし、Amazonは別の問い合わせ先をしっかり用意していました。さすがですね。
本記事では、チャットでの問い合わせ、電話によるサポートの受け方について解説します。
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Amazonに問い合わせる方法
では早速いきます！
事前に用意しておくもの
Amazonに問い合わせる際、次の3つを用意しておくとよりスピーディーに問題が解決します。
- メールアドレス
- 注文番号
- 発送番号
メールアドレスはアカウント特定のために聞かれますので、必ずメモっておきましょう。
注文番号・発送番号は、「キャンセルしたい」「商品がまだ届かない」など、買物や配送に関する問い合わせの場合に事前準備しておくとスムーズですよ。
▶ 注文履歴にアクセスし、注文番号・発送番号をメモする。（下図参照）
事前準備ができたら実際に問い合わせ方法を見ていきましょう！
チャットで問い合わせる方法
まずはAmazonホーム（PC）から［三 すべて］をクリック。
ヘルプをクリック。
赤枠部分のリンクをクリック。
「今すぐチャットをはじめる」をクリック。
ポップアップウィンドウが開いたら、黄枠の項目から選択。項目が絞れたところで、赤枠内に問い合わせ内容を入力し［送信］をクリック。
あとはLINEのようにサポートの方とやりとりしてください。
親切丁寧に問題解決してくれますよ。
ヘルプに直接行きたい方へ
「何回もクリックしたくねぇ…」という方は、ここからヘルプページに直接いけます。
▶ Amazonヘルプに直接アクセス → https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/
直接Amazonヘルプにアクセスし、先程と同じように「今すぐチャットをはじめる」をクリックして問い合わせを始めましょう！
以下は同じ手順です。簡単ですね。
次は電話による問い合わせ方法。
チャットだと細かいニュアンスが伝わりにくくてモヤモヤしたまま終わっちゃうことがありませんか？
しっかり伝えたい方は電話で解決しましょう！
電話で問い合わせる方法
チャットと同じAmazonヘルプページから「Amazonからお電話いたします。」をクリック。
①お問い合わせの種類を選択、②お問い合わせ内容を選択、③「電話」をクリックしてください。次ページに進む。（※待ち時間をチェックしておこう）
①に電話番号080…と入力し、②「今すぐ電話がほしい」をクリック。※注意：早い時は1秒で折電がきます。
スマホアプリから問い合わせる方法
スマホアプリからも問い合わせ可能です。
チャットで問い合わせる方法
左図：Amazonアプリホームを開き右下［三］から「カスタマーサービス」をタッチ。右図：問い合わせ内容を選択。
左図：次ページで「カスタマーサービスに連絡」をタッチ。右図：「今すぐチャットで問い合わせる」をタッチ。
問い合わせ内容を選択または入力して問い合わせましょう。
電話で問い合わせる方法
左図：Amazonアプリホームを開き右下［三］から「カスタマーサービス」をタッチ。右図：問い合わせ内容を選択。
左図：次ページで「カスタマーサービスに連絡」をタッチ。右図：「Amazonから電話をする」をタッチ。
電話番号を入力確認し「今すぐ電話がほしい」をタッチすると即折電が入ります。
電話の応対も丁寧で、気持ちよく問題解決できますよ。
まとめ
繰り返しになりますが、2024年2月現在、Amazonではフリーダイアル・直通電話（0120-999-373）での問い合わせが繋がらない場合があります。
本記事で解説した方法、手順で問い合わせましょう。
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